Complaint procedure

REKLAMAČNÝ PORIADOK 

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Handmade by Stefi.

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim dohodnuté vlastnosti a je bez vád. Záručná doba na handmade výrobky (sviečky, odliatky, mydlá) je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom výrobku (napr. mydle) nie je uvedený skorší dátum spotreby.

2. Čo je a čo nie je vada (Handmade špecifiká)

Vzhľadom na povahu ručnej výroby kupujúci berie na vedomie, že:

• Vadou nie sú: Drobné vizuálne rozdiely v mramorovaní, mierne nerovnosti v sadre (bublinky), drobné kryštalizácie vosku (tzv. frosting) alebo minimálne farebné odchýlky od fotografie. Ide o prirodzené vlastnosti ručnej práce.
• Vadou sú: Nefunkčný knôt, rozbitý tovar pri doručení, zaslanie iného typu výrobku alebo chýbajúca časť objednávky.

3. Postup pri reklamácii

1. Kupujúci je povinný nahlásiť reklamáciu ihneď po zistení vady, a to e-mailom na: [Tvoj e-mail].
2. Obsah e-mailu: Číslo objednávky, popis vady a fotodokumentácia vady (najmä ak bol tovar poškodený pri preprave).
3. Tovar na reklamáciu neposielajte na dobierku (nebude prevzatý). Odporúčame ho zaslať doporučene.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

• Spôsoby vybavenia: Výmena tovaru za nový kus, oprava vady, primeraná zľava z ceny alebo vrátenie peňazí (v prípade neodstrániteľnej vady).

5. Poškodenie pri preprave

Ak je balík pri prevzatí od kuriéra viditeľne poškodený, odporúčame ho neprebrať alebo spísať s kuriérom škodový zápis. Uľahčí to proces uznania reklamácie.